آموزش دانش و مهارت های مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک تحلیلگر مراکز پشتیبانی

منو

CBT Nuggets

قيمت: ۱,۵۰۰ تومان

آموزش شبکه » CBT Nuggets

آموزش دانش و مهارت های مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک تحلیلگر مراکز پشتیبانی

عنوان اصلی : Help Desk Institute (HDI) Support Center Analyst (SCA)

به منظور راه اندازی مراکز پشتیبانی نیاز است که افراد تحلیلگری با مهارت های خاص وجود داشته باشند ، به همین منظور مدرکی از سوی سازمان HDI ( Help Desk Institute ) ارائه شده است تا عده ای بتوانند خود را برای تبدیل شدن به چنین فردی آماده نمایند .
این مجموعه آموزش ویدیویی محصول موسسه آموزشی CBT Nuggets است که در قالب 1 حلقه CD و به مدت زمان 7 ساعت و 15 دقیقه در اختیار علاقه مندان قرار می گیرد

در ادامه با برخی از سرفصل های درسی این مجموعه آموزش پشتیبانی آشنا می شویم :
مروری بر این مجموعه آموزشی و آن چه در طولآن فراخواهید گرفت
آشنایی با ویژگی های مدیریتی و اخلاقیات یک تحلیلگر مرکز پشتیبانی
آموزش نحوه ارتباطات و مهارت های سازمانی مورد نیاز تحلیلگر مرکز پشتیبانی
آشنایی با نقش خطیر یک تحلیلگر مرکز پشتیبانی
آشنایی با سیاست های مراکز پشتیبانی و نحوه برخورد و همکاری تحلیلگر مرکز پشتیبانی با آن
آموزش روش های سنجش خدمات ارائه شده توسط مراکز پشتیبانی
آموزش مهارت های کار گروهی و چگونگی تنظیم گزارشات
آموزش موارد لازم برای مراکز پشتیبانی از لحاظ سخت افزاری و نرم افزار و نیروی انسانی
آموزش روش های خدمات رسانی به کاربرن نهایی نیازمند به پشتیبانی
آموزش انواع پشتیبانی بخش اول
آموزش انواع پشتیبانی بخش دوم
آموزش چگونگی حصول اطمینان از کیفیت خدمات
آشنایی با ITIL بخش اول
آشنایی با ITIL بخش دوم
آموزش مدیریت تماس ها با مراکز پشتیبانی بخش اول
آموزش مدیریت تماس ها با مراکز پشتیبانی بخش دوم
آموزش مدیریت تماس ها با مراکز پشتیبانی بخش سوم
آموزش نکات پایانی

مشخصات این مجموعه :
زبان آموزش ها انگلیسی روان و ساده
دارای آموزش های ویدیویی و دسته بندی شده
ارائه شده بر روی 1 حلقه CD
مدت زمان آموزش 7 ساعت و 15 دقیقه !
محصول موسسه آموزشی CBT Nuggets
قیمت : 1500 تومان
کد محصول : 2499

CBT Nuggets

آموزش حرفه ای ویندوز سون ( آمادگی برای آزمون 70-686 مایکروسافت )
عنوان اصلی : Microsoft 70-686 Windows 7 PRO این مجموعه آموزش می تواند برای عزیزانی که قصد شرکت در آزمون 70-686 مایکروسافت را ...

CBT Nuggets

۳,۰۰۰ تومان

آموزش 70-642 محصول شرکت Cbtnuggets
عنوان اصلی Microsoft 70-642: Windows 2008 Network Infrastructure, Configuring MCTS این مجموعه آموزش هم برای یادگیری مهارت های کاری و هم برای ...

CBT Nuggets

۳,۰۰۰ تومان

آموزش مبانی شبکه ها و وب iNet Plus
در این مجموعه آموزش خواهید آموخت که چگونه روتر ها ، سوئیچ ها ، شبکه های LAN ، سرویس های چاپ و فایل تحت شبکه و ...

CBT Nuggets

۱,۵۰۰ تومان

آموزش پیاده سازی ، پیکربندی زیر ساخت های برنامه های کاربردی درویندوز سرور 2008 یا آزمون 70-643
عنوان اصلی : Exam-Pack 70-643: Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuring آموزش راه اندازی و پیکربندی سرویس های نرم افزاری ...

CBT Nuggets

۳,۰۰۰ تومان

آموزش مدرک Wireless Sharp
آموزش جامع تمام مواردی که یک متخصص IT باید در مورد شبکه های بیسیم بداند ، از خصوصیات این مجموعه آموزش گام به ...

CBT Nuggets

۱,۵۰۰ تومان

آموزش Cisco Security Exam 642-515 SNAA
در این مجموعه آموزش استفاده پیشرفته از ASA برای پیاده سازی بالاترین سطح امنیت ، همچنین استفاده از رابط گرافیکی ...

CBT Nuggets

۳,۰۰۰ تومان

آموزش آزمون 70-685 ویندوز 7 از کمپانی CBT Nuggets
عنوان اصلی : Exam-Pack 70-685 Microsoft PRO Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician آموزش مطالب مورد نیاز جهت کسب آمادگی لازم برای شرکت ...

CBT Nuggets

۳,۰۰۰ تومان

آموزش آزمون Cisco CCSP Exam 642-513 HIPS
آموزش ایمن سازی شبکه در مقابل انواع حملات مخرب بوسیله Cisco Security Agent در آموزش ویدیویی ارائه شده بر روی 1 حلقه ...

CBT Nuggets

۱,۵۰۰ تومان

آموزش خودکار سازی امور مدیریتی در Windows Server 2008 بوسیله PowerShell
عنوان اصلی : Automating Server 2008 Administration یکی از توانمندی های PowerShell خود کار سازی وظایفی است که می بایست انجام شوند ...

CBT Nuggets

۱,۵۰۰ تومان

آموزش مدرک امنیتی CCSE ( Check Point Security Expert )
عنوان اصلی : Check Point CCSE NGX II R65 این مجموعه آموزش در ادامه آموزش CCSA ) Check Point Security Expert ) می باشد ، پس از آموختن این ...

CBT Nuggets

۱,۵۰۰ تومان