خدمات » مشاوره

ISO10004چیست-نحوه اخذISO10004-صدورISO10004

خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004

ISO10004 چیست؟
سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد است .
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتریISO10004
- فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان
- بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان
- افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان
- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان
- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری
- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
- و دهها مزیت دیگر
تعاریف:
- مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند .
- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
شرح خدمات ISO10004
- تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری.
- - طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان
- تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری
- تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
- تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری
- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
- ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری
- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB
- با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA
ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004
تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران
88249520 - 88484625
مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933
www.icerti.net
rsagroup@yahoo.com

351
بازدید

آگهي هاي خدمات » مشاوره

خدمات